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Nº de carte Primes HBC

 
FAQ

1. Quelle est la valeur de mes points Primes La Baie d'Hudson?
Voici la valeur des points Primes:

2 000 points = carte-cadeau Primes La Baie d’Hudson de 10 $
4 000 points = carte-cadeau Primes La Baie d’Hudson de 20 $
6 000 points = carte-cadeau Primes La Baie d’Hudson de 30 $Vous pouvez échanger vos points en magasin ou en ligne, à hbc.com/primes
2. Puis-je continuer à utiliser ma carte Primes HBC ou carte VIP la Baie dans le cadre du nouveau programme Primes La Baie d’Hudson?
Vous pouvez continuer d’utiliser votre carte Primes HBC ou votre carte VIP la Baie parce que votre numéro de compte reste le même avec le programme La Baie d’Hudson.

3. J’ai l’ancienne version de la carte Primes. Dois-je la faire changer pour la nouvelle version??
Non. Puisque votre carte est encore fonctionnelle et que votre numéro de compte est inchangé, vous pouvez continuer à l’utiliser.

4. Pourquoi le programme comporte-t-il des niveaux??
Les différents niveaux nous permettent maintenant d’octroyer plus de points à nos plus fidèles clients. Lorsque vous passez à un niveau supérieur au cours d’une année civile, vous accumulez davantage de points. Le 1er janvier de chaque année, tous les membres recommencent à accumuler des points au taux de base (niveau Primes La Baie d’Hudson).

5. Vais-je recevoir une nouvelle carte Primes La Baie d’Hudson?
Oui. Pour accumuler des points Primes et passer à un niveau supérieur qui vous permettra d’accumuler des points encore plus rapidement et pour profiter d’avantages supplémentaires, vous devez présenter votre carte CHAQUE FOIS que vous effectuez un achat à La Baie d’Hudson, labaie.com et Déco Découverte.

Même lorsque vous réglez vos achats avec la carte MastercardMD La Baie d’Hudson ou la carte de crédit La Baie d’Hudson dans les magasins La Baie d’Hudson, labaie.com et Déco Découverte, vous DEVEZ présenter votre carte Primes pour accumuler des points.

Partout ailleurs où la carte Mastercard est acceptée, il n’est pas nécessaire de présenter votre carte Primes.

6. Que faut-il faire pour passer à un niveau supérieur?
Pour passer au niveau Primes Plus ou Primes VIP, vous devez atteindre un certain montant total d’achats annuels et effectuer un certain nombre de visites à La Baie d’Hudson, labaie.com ou Déco Découverte au cours d’une année civile (du 1er janvier au 31 décembre). Vous devez également présenter votre carte Primes au moment de chaque achat.

Vous obtenez 1 point pour chaque dollar d’achats effectués si la valeur totale de vos achats annuels (du 1er janvier au 31 décembre) se situe entre 1 $ et 399,99 $*. Si votre montant total d’achats annuels avant taxes se situe entre 400 $ et 1 199,99 $*, vous accumulerez des points au taux Primes Plus (1,5 point par dollar). Si votre montant total d’achats annuels avant taxes est de 1 200 $ ou plus*, vous accumulerez des points au taux Primes VIP (2 points par dollar).

*Avant taxes et excluant les retours. Vous devez e?ectuer au moins 2 visites au cours d’une année civile. Vous accumulez des points additionnels jusqu’au 31 décembre. Ces critères d’admissibilité doivent être respectés chaque année.
7. Qu’arrive-t-il si je retourne un article?
Les retours peuvent influencer le niveau auquel vous êtes admissible, car le montant de ces retours sera soustrait du total de vos achats annuels.

Exemple :
  • À sa deuxième visite, le client achète une paire de bottes de 300 $, ce qui porte le total de ses achats à 400 $. Il est maintenant admissible au statut Primes Plus.


  • À sa troisième visite, il effectue un achat de 50 $ et accumule des points selon le taux du niveau Primes Plus. Le total de ses achats atteint maintenant 450 $.


  • Cependant, à sa quatrième visite, le client retourne les bottes. Le montant de 300 $ est alors déduit du total de ses achats, lequel n'est plus que de 150 $. Le client accumulera de nouveau des points au taux de base.


  • Pour son prochain achat et jusqu'à ce que son total annuel atteigne de nouveau 400 $ ou plus, le client accumulera des points selon le taux Primes de base. Les points sont soustraits au même taux auquel ils ont été accumulés.


  • 8. Qu’est-ce qu’une visite avec achat?
    Pour passer aux niveaux supérieurs, le client doit effectuer deux visites avec achats en plus d’atteindre le montant total d’achats annuels minimum établi pour chaque niveau.

    Une visite avec achat se produit chaque fois qu’un client effectue un achat à La Baie d’Hudson, labaie.com ou Déco Découverte et qu’il présente sa carte Primes La Baie d’Hudson dans deux magasins différents ou à deux dates différentes. Lorsqu’il est question des visites avec achat, le site Web labaie.com est considéré comme un magasin.

    Voici quelques exemples de ce que constitue une visite avec achat:

  • Achats multiples effectués le même jour dans le même magasin : 1 visite.

  • Achats effectués dans 2 magasins différents le même jour : 2 visites.

  • Achats effectués dans le même magasin deux journées différentes : 2 visites.

  • Achat en magasin et achat en ligne effectués le même jour : 2 visites.


  • (N'oubliez pas que vous devez présenter votre carte Primes La Baie d'Hudson si vous voulez que votre achat compte pour une visite.)

    Allez au www.primeshbc.com/conditions pour tout le détail.

    9. Dois-je effectuer 2 visites avec achats pour chaque niveau du programme, même si le montant total de mon premier achat s’élevait à au moins 400 $ ou 1 200 $?

    Pour passer au niveau Primes Plus ou Primes VIP, vous devez effectuer un TOTAL de 2 visites avec achats au cours d’une année civile (pas 2 visites par niveau) et atteindre le montant total d’achats annuels minimum établi pour chaque niveau. Pour le niveau Primes Plus, le montant total d’achats annuels minimum est de 400 $. Pour le niveau Primes VIP, ce montant est de 1 200 $.Si vous effectuez un achat de 400 $ au cours de votre première visite, vous commencerez à accumuler au taux Primes Plus dès votre deuxième visite.

    Si vous effectuez un achat de 1 200 $ au cours de votre première visite, vous commencerez à accumuler au taux Primes VIP dès votre deuxième visite.
    10. Pendant combien de temps pourrai-je profiter des avantages et points supplémentaires que confère le niveau Primes VIP?
    Trois périodes importantes sont liées à votre statut VIP:

    1. Vous obtiendrez des points Primes La Baie d'Hudson à un taux plus élevé (plus de points par dollar d'achat) à La Baie d'Hudson, Déco Découverte et labaie.com sur tous les achats admissibles jusqu'au 31 décembre de l'année au cours de laquelle vous vous qualifiez pour le statut VIP.
    2. Vous continuerez de profiter des avantages Primes VIP (invitations à des événements spéciaux, publipostages, offres de réduction, soldes, etc.) jusqu'à la date d'expiration de votre carte VIP, soit le 31 décembre de l'année SUIVANT celle de votre qualification.
    3. Les membres recommencent à accumuler des points au taux de base chaque année civile (du 1er janvier au 31 décembre).

    EXEMPLES:
    Si vous vous êtes qualifié pour l'obtention du statut VIP en juin 2013 :Vous accumulerez vos points à un taux plus élevé jusqu'au 31 décembre 2013.Vos autres avantages VIP seront maintenus jusqu'au 31 décembre 2014 (la date d'expiration de votre carte VIP).

    Si vous vous requalifiez pour l'obtention du statut VIP au cours de l'année civile 2014 :Vous recevrez une nouvelle carte VIP portant la date d'expiration du 31 décembre 2015.Vous accumulerez vos points à un taux plus élevé pendant le reste de l'année civile 2014.Vos autres avantages VIP seront maintenus jusqu'au 31 décembre 2015 (la date d'expiration de votre carte VIP).

    11. Vais-je obtenir plus de points si je combine ma carte Primes La Baie d’Hudson avec ma carte Mastercard La Baie d’Hudson ou ma carte de crédit La Baie d’Hudson?
    Oui. Si vous utilisez votre carte Mastercard La Baie d’Hudson ou votre carte de crédit La Baie d’Hudson et que vous présentez votre carte Primes La Baie d’Hudson, vous obtenez le DOUBLE des points!

    12. Vais-je recevoir une nouvelle carte Primes La Baie d’Hudson chaque fois que je deviens admissible à un niveau supérieur ou que je suis rétrogradé à un niveau inférieur?
    Non. Lorsque vous atteignez le niveau Primes Plus, nous apposerons un autocollant Plus (+) sur votre carte.
    Vous recevrez une nouvelle carte seulement si vous accédez au niveau Primes VIP.
    Vous recevrez cette carte par la poste dans un délai de 6 à 8 semaines, mais vous commencerez à accumuler des points selon le taux Primes VIP dès que vous obtiendrez le statut de VIP.

    13. La carte Primes La Baie d’Hudson expire-t-elle?
    Non. La carte Primes La Baie d’Hudson n’expire pas. La carte Primes VIP La Baie d’Hudson comporte une date d’expiration qui s’applique aux avantages VIP seulement. Vous pourrez continuer d’utiliser la carte Primes VIP après la date d’expiration, mais le taux d’accumulation des points correspondra au niveau pour lequel vous êtes admissible selon votre montant d’achats pour l’année en cours.

    14. Que dois-je faire si je perds ma carte?
    Visitez n’importe quel magasin La Baie d’Hudson ou Déco Découverte et nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour qu’une carte de remplacement vous soit envoyée.
    OU
    Appelez le service à la clientèle du programme Primes La Baie d’Hudson au 1-800-844-8131, ou le service à la clientèle Primes VIP au 1-866-923-9637.

    15. Avec la fermeture des magasins Zellers, je n’ai plus nulle part où échanger mes points. Que faire?
    Vous pouvez échanger vos points en ligne contre une carte-cadeau La Baie d’Hudson. Vous devez échanger au minimum 5 000 points Primes La Baie d’Hudson, ce qui correspond à une carte-cadeau de 25 $. Vous pouvez continuer d’accumuler des points Primes La Baie d’Hudson en magasinant en ligne à labaie.com.

    16. Puis-je encore échanger mes points Primes La Baie d'Hudson contre des milles de récompense AIR MILESmd?
    Oui. Si vous êtes déjà inscrit au programme d'échange automatique de points en milles de récompense, aucun changement ne sera apporté à votre compte.
    Les points Primes La Baie d’Hudson seront convertis au taux de 40 points pour 1 mille de récompense AIR MILESmd. Les milles de récompense AIR MILESmd figureront sur votre relevé AIR MILESmd.

    Depuis le 31 août 2015, les membres des niveaux Or et Onyx reçoivent des milles bonis chaque trimestre, en plus des milles de récompense standards.
    Pour en savoir plus sur le programme AIR MILESmd, cliquez ici.

    Le nombre de points Primes La Baie d'Hudson minimum requis pour l'échange automatique hebdomadaire en milles de récompense AIR MILESmd est de 40.
    Veuillez noter que seuls les points Primes La Baie d'Hudson obtenus à La Baie d’Hudson, labaie.com et Déco Découverte, ou octroyés autrement par la Compagnie de la Baie d’Hudson et ses sociétés affiliées, sont admissibles à l’échange en milles de récompense AIR MILESmd.
    17. Puis-je échanger ponctuellement mes points Primes La Baie d'Hudson contre des milles de récompense AIR MILESmd plutôt qu'automatiquement chaque semaine?
    L'option d'échange ponctuel était offerte auparavant, mais en raison de la faible demande, ce mode d'échange a été supprimé. Si vous souhaitez procéder à un échange ponctuel de vos points en milles de récompense, vous pouvez le faire en remplissant la formule ÉCHANGE AUTOMATIQUE HEBDOMADAIRE. Une fois le transfert de vos points effectué, annulez l'échange hebdomadaire automatique en remplissant la formule requise.
    18. Mes points Primes La Baie d'Hudson peuvent-ils expirer?
    Si vous n’utilisez pas votre carte Primes La Baie d’Hudson ou que vous n’échangez pas de points pendant une période de 12 mois, tous vos points expireront. Tant que vous utilisez votre carte Primes La Baie d'Hudson au moins une fois pendant la période de 12 mois, votre compte demeurera actif et vous conserverez vos points.

    (md) Marque déposée de AIR MILES International Trading B.V. employée en vertu d’une licence par LoyaltyOne, Inc. et la Compagnie de la Baie d’Hudson.


    md/mc Marque déposée/de commerce d`AM Royalties Limited Partnership, employée en vertu d`une licence par LoyaltyOne, Co. et la Compagnie de la Baie d`Hudson



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