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Nº de carte Primes HBC

 
FAQ


1. Quelle est la valeur de mes points Primes La Baie d'Hudson?
2 000 points = carte-cadeau Primes La Baie d’Hudson de 10 $
4 000 points = carte-cadeau Primes La Baie d’Hudson de 20 $
6 000 points = carte-cadeau Primes La Baie d’Hudson de 30 $Vous pouvez échanger vos points en magasin ou en ligne, à hbc.com/primes

2. Pourquoi le programme comporte-t-il des niveaux??
Les différents niveaux nous permettent d’octroyer plus de points à nos plus fidèles clients. Lorsque vous passez à un niveau supérieur au cours d’une année civile, vous accumulez davantage de points. Le 1er janvier de chaque année, tous les membres recommencent à accumuler des points au taux de base (niveau Primes La Baie d’Hudson).

3. Vais-je recevoir une nouvelle carte Primes La Baie d’Hudson?
Oui. Pour accumuler des points Primes et passer à un niveau supérieur qui vous permettra d’accumuler des points encore plus rapidement et pour profiter d’avantages supplémentaires, vous devez présenter votre carte CHAQUE FOIS que vous effectuez un achat à La Baie d’Hudson et, labaie.com .

Même lorsque vous réglez vos achats avec la carte MastercardMD La Baie d’Hudson ou la carte de crédit La Baie d’Hudson dans les magasins La Baie d’Hudson, et labaie.com, vous DEVEZ présenter votre carte Primes pour accumuler des points.

Partout ailleurs où la carte Mastercard est acceptée, il n’est pas nécessaire de présenter votre carte Primes.

4. Que faut-il faire pour passer à un niveau supérieur?
Pour passer au niveau Primes Plus ou Primes VIP, vous devez atteindre un certain montant total d’achats annuels et effectuer un certain nombre de visites à La Baie d’Hudson ou labaie.com au cours d’une année civile (du 1er janvier au 31 décembre). Vous devez également présenter votre carte Primes au moment de chaque achat.

Vous obtenez 1 point pour chaque dollar d’achats effectués si la valeur totale de vos achats annuels (du 1er janvier au 31 décembre) se situe entre 1 $ et 399,99 $*. Si votre montant total d’achats annuels avant taxes se situe entre 400 $ et 1 199,99 $*, vous accumulerez des points au taux Primes Plus (1,5 point par dollar). Si votre montant total d’achats annuels avant taxes est de 1 200 $ ou plus*, vous accumulerez des points au taux Primes VIP (2 points par dollar).

*Avant taxes et excluant les retours. Vous devez effectuer au moins 2 visites au cours d’une année civile. Vous accumulez des points additionnels jusqu’au 31 décembre. Ces critères d’admissibilité doivent être respectés chaque année.

5. Qu’arrive-t-il si je retourne un article?
Les retours peuvent influencer le niveau auquel vous êtes admissible, car le montant de ces retours sera soustrait du total de vos achats annuels.

Exemple :
  • À sa deuxième visite, le client achète une paire de bottes de 300 $, ce qui porte le total de ses achats à 400 $. Il est maintenant admissible au statut Primes Plus.


  • À sa troisième visite, il effectue un achat de 50 $ et accumule des points selon le taux du niveau Primes Plus. Le total de ses achats atteint maintenant 450 $.


  • Cependant, à sa quatrième visite, le client retourne les bottes. Le montant de 300 $ est alors déduit du total de ses achats, lequel n'est plus que de 150 $. Le client accumulera de nouveau des points au taux de base.


  • Pour son prochain achat et jusqu'à ce que son total annuel atteigne de nouveau 400 $ ou plus, le client accumulera des points selon le taux Primes de base. Les points sont soustraits au même taux auquel ils ont été accumulés.


  • 6. Qu’est-ce qu’une visite avec achat?
    Pour passer aux niveaux supérieurs, le client doit effectuer deux visites avec achats en plus d’atteindre le montant total d’achats annuels minimum établi pour chaque niveau.

    Une visite avec achat se produit chaque fois qu’un client effectue un achat à La Baie d’Hudsonou labaie.com et qu’il présente sa carte Primes La Baie d’Hudson dans deux magasins différents ou à deux dates différentes. Lorsqu’il est question des visites avec achat, le site Web labaie.com est considéré comme un magasin.

    Voici quelques exemples de ce que constitue une visite avec achat:

  • Achats multiples effectués le même jour dans le même magasin : 1 visite.

  • Achats effectués dans 2 magasins différents le même jour : 2 visites.

  • Achats effectués dans le même magasin deux journées différentes : 2 visites.

  • Achat en magasin et achat en ligne effectués le même jour : 2 visites.


  • (N'oubliez pas que vous devez présenter votre carte Primes La Baie d'Hudson si vous voulez que votre achat compte pour une visite.)

    Allez au www.primeshbc.com/conditions pour tout le détail.

    7. Dois-je effectuer 2 visites avec achats pour chaque niveau du programme, même si le montant total de mon premier achat s’élevait à au moins 400 $ ou 1 200 $?

    Pour passer au niveau Primes Plus ou Primes VIP, vous devez effectuer un TOTAL de 2 visites avec achats au cours d’une année civile (pas 2 visites par niveau) et atteindre le montant total d’achats annuels minimum établi pour chaque niveau. Pour le niveau Primes Plus, le montant total d’achats annuels minimum est de 400 $. Pour le niveau Primes VIP, ce montant est de 1 200 $.Si vous effectuez un achat de 400 $ au cours de votre première visite, vous commencerez à accumuler au taux Primes Plus dès votre deuxième visite.

    Si vous effectuez un achat de 1 200 $ au cours de votre première visite, vous commencerez à accumuler au taux Primes VIP dès votre deuxième visite.
    8. Pendant combien de temps pourrai-je profiter des avantages et points supplémentaires que confère le niveau Primes VIP?
    Trois périodes importantes sont liées à votre statut VIP:

    1. Vous obtiendrez des points Primes La Baie d'Hudson à un taux plus élevé (plus de points par dollar d'achat) à La Baie d'Hudson, et labaie.com sur tous les achats admissibles jusqu'au 31 décembre de l'année au cours de laquelle vous vous qualifiez pour le statut VIP.
    2. Vous continuerez de profiter des avantages Primes VIP (invitations à des événements spéciaux, publipostages, offres de réduction, soldes, etc.) jusqu'à la date d'expiration de votre carte VIP, soit le 31 décembre de l'année SUIVANT celle de votre qualification.
    3. Les membres recommencent à accumuler des points au taux de base chaque année civile (du 1er janvier au 31 décembre).

    EXEMPLES:
    Si vous vous êtes qualifié pour l'obtention du statut VIP en juin 2019 :Vous accumulerez vos points à un taux plus élevé jusqu'au 31 décembre 2019.Vos autres avantages VIP seront maintenus jusqu'au 31 décembre 2020 (la date d'expiration de votre carte VIP).

    Si vous vous requalifiez pour l'obtention du statut VIP au cours de l'année civile 2020 :Vous recevrez une nouvelle carte VIP portant la date d'expiration du 31 décembre 2021.Vous accumulerez vos points à un taux plus élevé pendant le reste de l'année civile 2020.Vos autres avantages VIP seront maintenus jusqu'au 31 décembre 2021 (la date d'expiration de votre carte VIP).

    9. Vais-je obtenir plus de points si je combine ma carte Primes La Baie d’Hudson avec ma carte Mastercard La Baie d’Hudson ou ma carte de crédit La Baie d’Hudson?
    Oui. Si vous utilisez votre carte Mastercard La Baie d’Hudson ou votre carte de crédit La Baie d’Hudson et que vous présentez votre carte Primes La Baie d’Hudson, vous obtenez le DOUBLE des points!

    10. Vais-je recevoir une nouvelle carte Primes La Baie d’Hudson chaque fois que je deviens admissible à un niveau supérieur ou que je suis rétrogradé à un niveau inférieur?
    Non. Lorsque vous atteindrez le niveau Primes Plus, vous recevrez un autocollant Plus (+) par la poste. Vous devrez le poser dans le coin supérieur gauche au dos de votre carte Primes La Baie d’Hudson.
    Vous recevrez une nouvelle carte seulement si vous accédez au niveau Primes VIP.
    Vous recevrez cette carte par la poste dans un délai de 6 à 8 semaines, mais vous commencerez à accumuler des points selon le taux Primes VIP dès que vous obtiendrez le statut de VIP.

    11. La carte Primes La Baie d’Hudson expire-t-elle?
    Non. La carte Primes La Baie d’Hudson n’expire pas. La carte Primes VIP La Baie d’Hudson comporte une date d’expiration qui s’applique aux avantages VIP seulement. Vous pourrez continuer d’utiliser la carte Primes VIP après la date d’expiration, mais le taux d’accumulation des points correspondra au niveau pour lequel vous êtes admissible selon votre montant d’achats pour l’année en cours.

    12. Que dois-je faire si je perds ma carte?
    Appelez le service à la clientèle du programme Primes La Baie d’Hudson au 1-800-844-8131, ou le service à la clientèle Primes VIP au 1-866-923-9637.

    13. Comment échanger mes points Primes La Baie d’Hudson?
    Vous pouvez échanger vos points en ligne contre une carte-cadeau La Baie d’Hudson, offerte en coupures de 25 $, 50 $ et 100 $. Vous devez avoir accumulé au moins 5 000 points Primes La Baie d’Hudson (équivalant à une carte-cadeau La Baie d’Hudson de 25 $) pour pouvoir en faire l’échange en ligne. Vous pouvez également échanger vos points dans tout magasin La Baie d’Hudson, contre une carte-cadeau La Baie d’Hudson, par tranche de 10 $. Vous devez avoir accumulé au moins 2 000 points pour obtenir une carte-cadeau La Baie d’Hudson de 10 $ en magasin.

    14. Mes points Primes La Baie d'Hudson peuvent-ils expirer?
    Si vous n’utilisez pas votre carte Primes La Baie d’Hudson pour accumuler ou échanger des points au cours d’une période de 12 mois consécutifs, le solde de vos points sera retiré de votre compte.



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