Communication ouverte à tous les échelons de la Compagnie
Lignes de communication ouvertes
Tournée du gouverneur
En 2006, le gouverneur et chef de la direction de Hbc, Jerry Zucker, a visité plus de 100 établissements Hbc partout au pays. Pendant ses visites de magasins, M. Zucker a parlé aux associés de sa vision de croissance pour la Compagnie et leur a demandé de passer le mot au sujet du service à la clientèle.
Revues trimestrielles des activités
Chaque trimestre, plus de 1 500 associés de Hbc se réunissent pour écouter la direction parler de l’orientation de la Compagnie. Qu’il s’agisse de l’exploitation des magasins, des achats ou du marketing, les revues trimestrielles sont une excellente occasion pour les associés partout au Canada de se renseigner sur les initiatives stratégiques.
Intranet Hbc
En 2006, nous avons entrepris une revue de notre site intranet qui a mené à sa refonte. Le site mis à jour sera plus convivial et permettra aux associés de mieux faire part de leurs idées et commentaires à la direction. Son lancement est prévu pour 2007.
Hbc au quotidien
Hbc a produit trois numéros de son bulletin d’entreprise en 2006. Le bulletin traite de tout, de la stratégie d’entreprise aux nouveaux produits et services. Il est distribué à plus de 70 000 associés partout au pays, dans les deux langues.
Associehbc.com
Plus de 90 pour cent de nos associés travaillent dans les magasins. Nous avons donc créé le site associehbc.com pour leur donner un portail où ils peuvent en apprendre davantage sur la Compagnie et sur son orientation. En 2006, le site a été visité 418 999 fois.
Célébration des succès
Récompenses d’équipe Hbc
Les récompenses d’équipe Hbc reconnaissent les contributions de nos associés. Il s’agit en fait de quatre programmes :
- Prix «grands honneurs»
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- Ces prix reconnaissent la contribution exceptionnelle d’associés dans les secteurs suivants : obsession du service à la clientèle, leadership inspirant, esprit d’entreprise, et rythme / responsabilité / sens de l’urgence.
- 25 finalistes provenant de partout se regroupent à Toronto pour assister au banquet du gouverneur, où les trois grands gagnants sont annoncés.
- Prix d’excellence du président
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- Ces prix reconnaissent le rendement exceptionnel d’équipes qui ont eu un effet important sur les résultats de Hbc. Les leaders des équipes gagnantes sont invités au banquet du gouverneur. Il y a trois catégories de prix d’excellence du président :
- Prix des magasins : NOUVEAUTÉ 2006 – prix du service à la clientèle et prix de l’esprit communautaire de la Fondation Hbc
- Prix du service des Achats
- Prix des services de soutien et des partenaires
- Ces prix reconnaissent le rendement exceptionnel d’équipes qui ont eu un effet important sur les résultats de Hbc. Les leaders des équipes gagnantes sont invités au banquet du gouverneur. Il y a trois catégories de prix d’excellence du président :
- Prix «contribution majeure»
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- Des cartes-cadeaux de 50 $ ont été distribuées aux lieux de travail, qui les utilisent chaque trimestre pour reconnaître les contributions individuelles.
- Récompenses pour états de service
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- Ces récompenses soulignent des anniversaires importants; l’associé reçoit des points Primes Hbc en fonction de ses états de service.
Rétroaction des associés
Au printemps 2006, Hbc s’est associée au Corporate Leadership Council pour mesurer, au moyen d’un sondage, la façon dont elle attire et retient le talent. Plus de 1 800 associés de partout au Canada ont participé à ce sondage, qui a déterminé que le respect des employés était la plus importante caractéristique pour l’évaluation des futurs employeurs. Nos associés ont indiqué que les points forts de Hbc étaient les occasions de carrière et le respect des associés.