Faits saillants de 2006
Détaillants de demain
Depuis 2005, Hbc participe au programme «Jeunes entreprises» (JE), qui aide les élèves des écoles primaires et secondaires à comprendre le monde des affaires et l’économie, et à devenir des consommateurs avisés.
À l’automne 2006, un groupe d’élèves d’écoles secondaires a conçu une trousse pour téléphones cellulaires et iPods appelée «Frost It». Avec l’aide d’associés de Hbc, les élèves ont conçu le produit, en ont fait le marketing et l’ont vendu. Ils ont écoulé plus de 50 unités.
Programme de bourses d’études Hbc
Le programme de bourses d’études Hbc a été créé pour contribuer au financement des études post-secondaires des enfants et personnes à charge d’associés Hbc ayant besoin d’un appui financier. Ce programme a été fondé en 1991 à la mémoire de Joe Fritch, un homme qui fut longtemps associé de Hbc et qui est mort tragiquement en 1989. Chaque année, Hbc offre 40 bourses de 2 500 $ chacune, pour un total de 100 000 $.
Héros du service à la clientèle
La Baie – Park Royal
«Je voulais vraiment les remercier du fond de mon cœur pour leur extraordinaire service!»
Le magasin la Baie de Park Royal (C.-B.) a une histoire de service extraordinaire à raconter. Un mari et sa femme sont arrivés au magasin couverts de suie et sentant la fumée. Leur maison venait de passer au feu et ils avaient tout perdu. Devant cette inimaginable catastrophe, la famille s’était rendue au magasin pour se procurer les biens de tous les jours dont elle avait besoin.
Ces clients ont été éblouis par le service et la compassion qu’ils ont reçus de Jill D’Ambrosio (produits de beauté), de Mary Pederson (présentation) et de Rina Mariani (Registre de cadeaux), et de plusieurs autres associés du magasin.
Ils ont téléphoné à North Shore News pour raconter leur expérience et pour féliciter le magasin de Park Royal pour l’excellence de son service!
«Les associés de la Baie ont fait de cette épreuve difficile un moment extraordinaire. Ils sont le modèle parfait de l’esprit communautaire.»
Zellers – Guelph
Christy George, associée à la vente du magasin Zellers de Guelph (Ontario) a aidé une cliente âgée à faire l’achat d’une vasque en ciment pour les oiseaux.
Après son achat, la cliente s’est inquiétée de la façon dont elle sortirait l’article de sa voiture et le monterait dans son jardin une fois rendue chez elle.
Elle avait perdu son mari deux ans plus tôt et éprouvait encore de la difficulté à vivre seule.
Christy a immédiatement offert de lui livrer la vasque et de l’installer dans son jardin. La cliente était à la fois très heureuse et émue que Christy formule une telle offre. Comme elle n’a pas de voiture, Christy a suggéré qu’un cadre du magasin rende ce service à la cliente. À la fin de leurs quarts de travail, Christy et le cadre se sont rendus chez la cliente et ils ont monté la vasque dans le jardin. Résultat : la cliente est fidèle à vie et se rend régulièrement au magasin pour dire bonjour et faire des achats.